Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements formatIsbn:Softcover - 9783838624419 Sind Zielgruppe und Positionierung bestimmt

Sind Zielgruppe und Positionierung bestimmt

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Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements formatIsbn:Softcover - 9783838624419 Sind Zielgruppe und Positionierung bestimmtInhaltsangabe: Einleitung: Thema dieser Arbeit ist die Betrachtung des Marketinginstruments Call Center speziell fr mittelstndische Unternehmen mit Hinblick auf das neue Schlagwort im Marketing, dem sog. "Customer Relationship Management" (im Folgenden CRM genannt). Der Inhalt erstreckt sich ber die Definition der Begriffe CRM und Call Center, was sich dahinter verbirgt, ber die aktuelle Marktsituation in der Branche bis hin zu einer Strategie zur